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工信部:12项措施解决智能技术适老化难题

如今,我国老龄人口数量快速增长,老龄化趋势已成为我国社会发展的又一国情。在此背景下,生活生产各方面向信息化、智能化时代的转型,移动支付、人脸识别等技术的不断应用,解决了老年人的不少问题。但与此同时,智能化与老龄化也不可避免的催生出新的矛盾,那就是老年人如何真正的融入智慧社会?

我们知道,老年人对新事物接受度偏低且接受较慢,面对越来越智慧的社会,有的可能会主动拒绝融入,有的则可能被动挡在门外。网络上,曾不时出现高龄老人为激活社保卡被抬到银行进行人脸识别,或者社保单位拒绝老人带来的现金要求手机支付等新闻,这些现实乱象无不透露出老年人生活的不适与无奈。

而一旦遭遇特殊情况,老年人们更是容易被排斥在智慧生活之外。在去年疫情严峻的时期,防疫所用的健康码就给他们带去了不少难题。面对年轻人推崇备至的智能技术,老人们表现出手足无措。那么,如何才能让老年人也能融入其中呢?近日,工信部发布了一则重要通知,其中给出了问题解决的12项措施。

根据《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》。工信部强调将重点为老年人开展提供更优质的电信服务、开展互联网适老化及无障碍改造专项行动、扩大适老化智能终端产品供给、切实保障老年人安全使用智能化产品和服务等四方面12项重点工作,让老年人生活更加便利和舒心。

其中在电信服务方面。《通知》明确保留线下传统电信服务渠道,持续完善营业厅“面对面”服务。持续优化电信客服语音服务,提供针对老年人的定制化电信服务。持续完善网络覆盖,精准降费惠及老年人。推广完善“通信行程卡”服务。以及加强电信行业从业人员培训,提升电信行业从业人员服务能力与素质。

而在互联网适老化改造方面。《通知》表示,将抓好《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》的实施。组织首批115个公共服务类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改造,围绕老年人获取信息的需求优化功能,切实改善老年用户在使用互联网服务时的体验,提高信息无障碍水平,跨过“数字鸿沟”。

此外在适老化智能终端产品供给方面。《通知》提出,将推动手机等智能终端产品适老化改造。开展智慧健康养老应用试点示范工作。推进面向智慧健康养老终端设备的标准及检测公共服务平台项目建设。以及加快实施《关于促进老年用品产业发展的指导意见》,形成智慧健康养老终端设备领域一站式公共服务能力。

最后,为保障老年人的安全使用体验,《通知》还指出将规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动,降低老年人个人信息泄露风险。同时,严厉打击电信网络诈骗等违法行为,确保老年人安全享受智能化服务。